100％好かれる 1％の習慣★500万人のお客様から学んだ人間関係の法則★ANA客室乗務員として12年。★マナー講師 松澤 萬紀★ダイヤモンド社★
100％好かれる 1％の習慣★500万人のお客様から学んだ人間関係の法則★ANA客室乗務員として12年。★マナー講師 松澤 萬紀★ダイヤモンド社★ 收藏
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| 100%好かれる 1%の習慣★500万人のお客様から学んだ人間関係の法則★ANA客室乗務員として12年。★マナー講師 松澤 萬紀★ダイヤモンド社★ | |
| 商品説明 | 100%好かれる1%の習慣 単行本（ソフトカバー） 日本コミュニケーションマナー協会 代表 松澤 萬紀 (著) ダイヤモンド社 2013/6/5 第5刷発行 中古品です。 内容（「BOOK」データベースより） 毎日の行動を1%変えれば人生が変わる。 ANA客室乗務員として12年。500万人のお客様の対応で気づいた、行動・言葉・気づかい・テーブルマナー・習慣とは?テレビ、新聞でも紹介された「100%好かれる1%の習慣」とは?ほぼ100%に近い確率で、どんな人からも好かれるためには、どうしたらよいでしょうか?それは、「相手がどう思うか」「なにをすれば相手が喜んでくれるのか」を察する「相手を気づかう心」を持ち、それを言葉と行動に込める「習慣」を身に付けることです。ですが、その気づかいの習慣を持っている人は、わずかに「1%」でしょう。そして、やろうと思えばだれでも実行できる、たった「1%の習慣」です。本書では、「劇的に人生を好転させた人」たちが身につけている「1%の習慣」を、39個、ご紹介いたします。 ・【行動】一瞬の「ちょっとした行動」で、ファンが増えていく ・【言葉】たったひと言で相手に好かれる「言葉の魔法」 ・【気づかい】好かれる人がいつもやっている「気づかいの習慣」 ・【テーブルマナー】「テーブルマナー」に相手への気づかいがあらわれる ・【習慣】人に好かれてうまくいく人の習慣 人に好かれて、「また会いたい」と思ってもらうためには、まずは自分から「人のために行動すること」です。なにもせず、ただ待ち続けているだけでは、「また会いたい人」にはなれません。「相手に喜んでもらうこと」をほんの少し意識するだけで、自分を取り巻く人間関係が劇的に変化しはじめ、だれもが幸せになれると、私は信じています。「1日10時間」のトレーニングが必要なわけではありません。お金がかかるわけでもありません。毎日の行動を、ほんの1%、変えれば、人生は変わるのです。ほんの1%、相手のために配慮することで、人間関係は豊かに彩られていくはずです。カナダ出身の精神科医エリック・バーン博士の言葉、「人間の悩みの80%は、人間関係だ」にあるように、人生の成功も、幸せも、「人間関係の充実」にほかなりません。本書が「人間関係の悩み」を解消するヒントになれば、嬉しく思います。 著者について ■「著者プロフィール」■ マナー講師 松澤萬紀 (まつざわ まき) 幼少期よりCA(客室乗務員)に憧れ、8回目の試験で念願のCAに合格。ANA(全日空)のCAとして12年間勤務する。トータルフライトタイムは8585.8時間(地球370周分)。在職中に、「社内留学制度」に合格し、西オーストラリアに1年間留学。現地学生とともに「ホスピタリティー」を学ぶ。ANA退社後は、マナー講師、CS(顧客満足度)向上コンサルタントとして活動。関西人ならではのユーモラスな講義で、年間登壇回数は200回以上。総受講者数は、2万人以上 リピート率は97%に達し、1年後の研修も決まっている。「礼法講師」資格、「日本メンタルヘルス協会公認心理カウンセラー」資格も持ち、「笑顔と思いやりからはじまるマナー」を、「3つのK(行動・気づき・心)」ですぐに行動化できることを目的とした人財育成を行う。「新入社員研修」「 管理職研修」「 接遇研修」などを中心に、幅広い層に対して豊富な研修実績を持つ。とくに「新入社員研修」に関しては定評があり、100%のリピート率をほこる。また、企業研修のみならず、高校、大学でも講座を行っていて、毎回、大好評を博している。また、読売テレビ「ミヤネ屋」や、TBSテレビ「はなまるマーケット」への出演、毎日新聞にも掲載されるなど、メディアでも活躍中。 目次 ■【目次】■ 【第1章】[行動]一瞬の「ちょっとした行動」で、ファンが増えていく 【第2章】[言葉]たったひと言で相手に好かれる「言葉の魔法」 【第3章】[気づかい]好かれる人がいつもやっている気づかいの習慣 【第4章】[テーブルマナー]「テーブルマナー」に相手への気づかいがあらわれる 【第5章】[習慣]人に好かれてうまくいく人の習慣 1710 |
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