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【タイトル】

【中古】心をつかむ接客マナ- お客さまを主役にする瞬間/ＰＨＰ研究所/高岡よしみ 2-7

【ISBNコード】9784569699059

【程度】「5段階の評価2.5です。」帯なし

・ページは書込み＆線引きありません。

・表紙の背に色あせ、遊び紙にローラーの跡、三方に研磨跡あります。

・カバーなどの外観は、中古のため多少の使用感や擦れ、ヨレ、細かな傷があります。

【注意事項】状態等不明な点に関しましては、ご購入前にお気楽にご質問ください。

【内容情報】
「美しく見せる姿勢」から「品格ある応対」までワンランク上の上質なサービスを教える。様々なビジネスシーンで活用できる基本マナーも満載。

【目次】
第１章　マナーが必要なのは、なぜ？（マナーがおもてなしの満足度を左右する／お客さまに満足してもらえるポイント　ほか）／第２章　まず、基本を身につけよう（お客さまの印象を決定づける接客の五原則／美しく見せる姿勢・立ち居振舞い　ほか）／第３章　ワンランク上の接客マナーで売上アップ（「江戸しぐさ」にも見られる品格あるマナー／コミュニケーション力を高める　ほか）／第４章　お客さまの心をとらえるビジネスレター（お客さまの心をとらえるビジネスレター／ビジネスレターの書き方　ほか）