教師はサービス業です - 学校が変わる「苦情対応術」 (中公新書) 関根 眞一 9784121505316 收藏
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めちゃくちゃな苦情・クレームをするモンスターペアレントの登場に、教育 現場は大混乱……それって本当? 少子化時代の保護者と向き合わない教師 や学校側にこそ原因が、と喝破するのがご存知「クレーム対応アドバイザー」 の関根氏。この本は、教師が身に付けるべき心構えやコミュニケーションの ノウハウ、ケース別苦情対応方法を徹底指導。より良い学校と保護者の関係 構築を目指します。苦情に向き合えば学校は変わる!
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