顧客がサービスを決める時 顧客の期待に組織はどう応えるか 単行本 ジェームズ ショウ ウォレン ベニス 和田 正春 9784478490242 收藏
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开始时间:03/28/2026 17:07:02
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结束时间:03/29/2026 17:07:02
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顧客の期待に応えるには、企業が顧客の視点で自分自身を見つめる「顧客視点」の採用が欠かせない。日常業務の改善から「顧客視点」の本質を捉え、顧客の満足を得ることができる、「プロファイル」という手法を紹介する。
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