拍卖号：f1036173869

开始时间：07/01/2025 23:37:17

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【商品の説明】
・タイトル：9割のお客がリピーターになるサービス
・作家：国友隆一

【内容紹介】
成長し続ける企業やお店は、例外なくお客さまの「リピート率」が高い。
たとえば、スターバックス、セブン-イレブン、伊勢丹、ユニクロ……は、なぜお客さまから圧倒的に支持されるのか？　お客さまの期待にどう応えているのか？　そして、進化し続けるサービスの現場で、「今日からあなたができること」とは？
あらゆるビジネスマンに役立つ“サービスの極意”がここにある！

【著者について】
国友隆一（くにとも・りゅういち）
１９４１年、新潟県生まれ。中央大学法学部卒。専門紙記者などを経て１９９０年、（株）ベストサービス研究センターを設立。ビジネスの現場で生じている課題をどう解決すべきか、論理的、かつ具体的に提案することで知られる。京都大学大学院非常勤講師を経て、現在は、執筆・講演・コンサルティングや、公開セミナーも主催するなど各方面で活躍中。
主な著作に『セブン-イレブン流心理学』（三笠書房）『帝国ホテル サービスの真髄』（経済界）『スーパーバイザー店舗指導の手法』（ぱる出版）『コンビニが流通を変える！』（ダイヤモンド社）など多数がある。


【商品の状態】
・購入後に数回読み、本棚にしまっていました。
・完璧な新品をお探しの方は、中古本にご理解の上でご入札よろしくお願いします。

【その他】
・不明点はご質問ください。