【シリーズ100万部突破! 大人気「見るだけノート」シリーズ】
イラストでわかりやすくサクッと学べる“見るだけノート"シリーズ最新刊は、「マーケティング」です。そもそもマーケティングって何の役に立つのか? 顧客を引きつけて離さないブランディング、商品開発など解説していきます。私たちの身近な暮らしやビジネスに役立つ情報満載の一冊です。
chapter.01【マーケティングは何のためにある】
そもそもマーケティングとは?
→世の中の動きを察知して、それに合う製品やサービスを提供すること
マーケティングでもっとも重要なことは?
→顧客の二-ズに合う製品やサービスを作り、買ってもらい、信頼を得てリピーターになってもらうこと
IT時代のマーケティングとは?
→ニーズを把握するだけでなく、ニーズを生み出すデザイン思考が注目されている
chapter.02【マーケティングの基本】
一番大切なのはターゲットを絞ること
→市場・顧客を細分化し、ターゲットを定め、明確な差別化を図ること(STP)が重要
マーケティングの5 つのステップ
→誰に、何を、どこで、いくらで、どのように売るのかを明確化して目標設定と実施を行う
社会の変化を分析して未来を予測する
→政治、経済、社会、技術の4つの切り口からどんな影響があるか予測するPEST分析
競合との比較から自社の強み・弱みを知る
→バリューチェーン分析で自社の強みはどの機能か導き出す
chapter.03【さまざまなマーケティングの戦略と考え方】
限られた資金をどの事業に振り分けるか
→成長と利益の確保を図るプロダクト・ポートフォリオ・マネジメント
「普及率16%の壁」って何?
→新商品や新しい技術が広まるとき生じる壁が、なかなか越えられない現象
レッド・オーシャン、ブルー・オーシャンとは?
→競合の多い市場を指すレッド・オーシャンと、競合のない未知の市場を指すブルー・オーシャン
無料サービスはなぜ儲かる?
→クリス・アンダーソンが唱えたフリー戦略には4つのモデルがある
chapter.04【消費者の心をつかむマーケティング理論】
事前の「期待」を上回ることが大切
→事前期待価値よりも顧客が感じた価値が上回らなければ、顧客は商品に満足しない
購買意思を決定する4 つのプロセス
→「情報のインプット、知覚構成概念、学習構成概念、アウトプット」の流れで買うか決める
スポーツイベントはアピールのチャンス!
→競技場の看板広告やユニフォームなどにロゴを入れることで、高い宣伝効果が望める
chapter.05【最新マーケティング理論】
「ジャマ」をするのではなく「同意」を得る
→潜在的な顧客に「期待されていて、パーソナルで、適切な」働きかけをすることで関係を築く
ゲームで顧客のモチベーションを上げる?
→4つのゲーマータイプを応用してユーザーに動機づけし、行動を起こさせる
ネットとリアル店舗は対立するものではない?
→下見はリアル、購入はネットでも顧客との接点を持つ「MUSI passsport」のしくみ
chapter.06【強い企業から学ぶビジネスモデル1】
セブン-イレブンやスターバックスの戦略とは?
→特定の地域にのみ出店し、チェーン認知度や物流効率の向上を図るドミナント戦略
QBハウスってあんなに安くて儲かるの?
→従来の床屋にあるものを取り除き、格安料金を付け加えてまったく新しい市場を生み出した
ZARAにはなぜ、いつも違う商品が置いてあるの?
→流行をいち早く取り入れた商品を安く提供し、定番商品以外は再販しないためリピーターが増えやすい
chapter.07【IT/ソーシャルメディア・マーケティング】
3 つのメディアを組み合わせることが大切
→コンテンツの発信者、拡散者、仲介者というそれぞれ独立しているメディアを組み合わせる
広告らしくない広告とは →見た人が嫌悪感を持たないネイティブ広告やインフィード広告も、有益な情報まで含むか吟味
動画広告はコンテンツの質が重要
→気軽に視聴できる動画広告はモバイル機器向けであり、口コミを呼ぶことで注目される
chapter.08【強い企業から学ぶビジネスモデル2】
Facebookはなぜ急成長できたのか?
→オープン化で自社の持っている場を他社に提供し、実名制で迷惑行為も少なくなったから
プラットフォーム戦略で急成長した日本企業とは?
→楽天は、ウェブ市場の出展料を格安にし、出店する側が商品情報を更新する仕組みを作った
お店が宣伝しなくても、ひとりでに情報が広がる?
→欲しいと思った人みんなが宣伝をするフラッシュ・マーケティングで双方にメリットがある
chapter.09【サービス・マーケティングとダイレクト・マーケティング】
従業員の満足が顧客の満足を生む
→サービス提供には、顧客と従業員の双方に気を配る必要がある
企業が提供するものはすべてサービス →顧客を“購入者"ではなく“利用者"として捉えるサービス・ドミナント・ロジック
あおりと共感でユーザーの心を動かす
→悩みや不安をあおり、問題解決として商品を提供するPASONAの法則
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